Onze winkels en instituten zijn gesloten voor een onbepaalde termijn. Aankopen kunnen gedaan worden via onze website met een gratis levering thuis*. Gezien de huidige situatie kan je pakje iets langer onderweg zijn dan normaal. Laten we zorg dragen voor onszelf en onze naasten ❤. Meer weten >

Alle antwoorden op vragen over jouw bestelling

Hoe kan ik via de website een bestelling plaatsen [LET OP, DIT IS IETS ANDERS DAN DE FOLDERAANBIEDING]?
Je wilt graag een bestelling plaatsen via onze website www.yves-rocher.be. Dat is heel eenvoudig...

1. Voer jouw e-mailadres en jouw wachtwoord in (als je onze website voor het eerst gebruikt, vragen we je om een account aan te maken)
2. Tijdens jouw bezoek aan de verschillende onderdelen van onze website kun je de gewenste producten selecteren en aan het winkelmandje toevoegen
3. Klik vervolgens op 'Winkelmandje' om de bestelling te bekijken. Je kunt hier ook zelf producten verwijderen, samples aanvragen of een speciale kortingscode invoeren.
Let op: Kortingscodes uit nieuwsbrieven kunnen niet worden gebruikt voor bestellingen die worden gedaan via de link 'Folderaanbieding' (code uit een nieuwsbrief waarmee je van bepaalde voordelen kunt profiteren).
4. Vervolgens kun je de bestelling in jouw winkelmandje bevestigen.
5. Nadat je de bestelling in het winkelmandje hebt bevestigd, ga je naar de volgende stap 'Verzending en betaling'. Wij verzoeken je om een leveringsmethode en betaalmethode te kiezen. Vergeet niet om onze algemene verkoopvoorwaarden te accepteren. Bevestig hierna de bestelling. Volg de instructies op die horen bij de door jouw gekozen betaalwijze.
6. Zodra de betaling is goedgekeurd, ontvang je de bevestiging van de bestelling.
7. Je kunt de bestelling (na 24 uur vanaf bevestiging) ook volgen via onze website onder 'Folderaanbieding' en dan 'Status van de bestelling'. Je dient vervolgens jouw klantnummer en jouw toegangscode (dit is jouw postcode) in te voeren
Kan ik op de website www.yves-rocher.be veilig betalen en wat zijn de betaalmethoden?
Ja, alle informatie over jouw bestelling en met name de online betalingen met jouw betaalpas, is volledig beveiligd. De server wisselt informatie versleuteld uit en alle informatie wordt gecodeerd overgebracht met een SSL-encryptie. Je kunt dus volkomen veilig kopen en betalen op onze website www.yves-rocher.be. Dit zijn de verschillende betaalmethoden:

Bankkaart: Multibank-betaalmethode. Als je beschikt over een Bancontact-, Mister Cash-, of Maestro bankkaart en de door jouw bank beschikbaar gestelde beveiligingstool Web Banking, kun je jouw aankopen op onze website eenvoudig betalen door jouw pasnummer en de bijbehorende vervaldatum in te voeren.

Overschrijving : Een andere mogelijkheid is om na ontvangst van de bestelling te betalen via een overschrijving. Je betaalt dan eenvoudigweg door zelf het bedrag over te schrijven aan de hand van de gegevens op de meegeleverde betaalinstructies.

PayPal: Wanneer je een betaalmethode moet aangeven selecteer je PayPal, waarna je jouw bestelling bevestigt. Vervolgens wordt je naar de website van PayPal geleid waar je wordt gevraagd om jouw e-mailadres en jouw wachtwoord in te geven. Volg daarna de instructies op de PayPal-website.

Creditcard: Voer het nummer, het controlenummer en de vervaldatum van jouw Visa- of Mastercard in. Als je jouw bestelling meteen wilt betalen via onze website, worden de gegevens van jouw bankpas conform het SSL-protocol op versleutelde wijze naar een aanbieder van beveiligde betalingen gestuurd. Deze controleert via de servers van de bank of er geen sprake is van misbruik of fraude en geeft Yves Rocher Nederland B.V. vervolgens akkoord om door te gaan met de betaling. Yves Rocher NV zal nooit toegang hebben tot het volledige pasnummer dat je ingeeft (op onze website www.yves-rocher.be).
Wat zijn de bezorgkosten en levertijden?
Bij Yves Rocher NV kun je kiezen uit verschillende leveringsdiensten:

1. Aflevering bij een UPS Access Point: Na verwerking komt de bestelling binnen twee werkdagen (van maandag t/m vrijdag) op het door jou gekozen UPS Access Point.

2. Aflevering bij jou thuis per post: Na verwerking wordt de bestelling binnen twee werkdagen (van maandag t/m vrijdag) bij jouw thuis bezorgd.

De verzendingskosten zijn afhankelijk van de bestellingswijze of van de gebruikte aanbieding. Ze bedragen bijvoorbeeld 2,95€ voor een internetbestelling boven de 10€. Onze tarieven zijn aan wijzigingen onderhevig.

Opmerkingen:
Bestellingen onder de 10€ kunnen helaas niet door onze systemen in behandeling worden genomen vanwege te hoge verwerkingskosten. Voor aankopen onder 10€ verwelkomen we je graag in onze winkels. Als je een bestelling plaatst via 'Folderaanbieding', vindt je het bedrag van de portokosten van jouw bestelling op de papieren bestelbon.
Kan ik mijn tegoed gebruiken wanneer ik een bestelling plaats?
Het is nu niet mogelijk om een tegoed rechtstreeks te gebruiken tijdens een bestelling op onze website www.yves-rocher.be. Je kunt gebruik maken van jouw tegoed door de tegoedbon alleen of samen met een bestelling te sturen naar het volgende adres:

Laboratoria voor Plantenbiologie Yves Rocher NV – Rue du Follet 50, 7540 Kain (België).

Je kunt ook vragen om uitbetaling van jouw tegoed door contact op te nemen met de Klantenservice van Yves Rocher NV. Dat kan per e-mail, door hier te klikken of telefonisch op 078/05.00.36 (kostprijs lokale oproep) van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur.
Hoe kan ik een vriendin uitnodigen?
Ik nodig een vriendin uit en ontvang een cadeau naar keuze...

Jouw vriendin is een nieuwe klant of heeft in de afgelopen 2 jaar geen bestelling geplaatst. Daarom kan zij gebruik maken van de vriendinnenaanbieding die in jouw pakket zit. Jouw vriendin kan op de volgende manieren bestellen:
- Op onze website www.yves-rocher.be onder 'Folderaanbieding'
- Telefonisch op nummer 078/05.00.36 (lokale gesprekskosten) van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur
- Per post door haar bestelbon te sturen naar het volgende adres: Laboratoria voor Plantenbiologie Yves Rocher NV – Rue du Follet 50, 7540 Kain (België)

Jouw vriendin ontvangt dan het cadeau voor de vriendinnenaanbieding in haar pakket, zodat zij het aan jou kan geven.
Hoe kan ik mijn geschenk ontvangen?
Wanneer je het winkelmandje vult op de website, kies je simpelweg een van de aangeboden geschenken. Wij verwerken jouw bestelling met plezier en voegen het geschenk bij inhet pakket. Graag merken we op dat indien ondanks onze inspanningen jouw geschenk niet beschikbaar is, we het zullen vervangen door een mooi geschenk met eenzelfde of een hogere verkoopprijs.
Hoe kan ik via de website gebruik maken van de folderaanbieding?
Je hebt een folderaanbieding ontvangen en wil die graag via onze website bestellen? Dat kan door hier te klikken.

Gebruik de gepersonaliseerde code van de aanbieding in het vakje boven jouw adres op het bestelformulier.
Kan ik het geschenk ook ontvangen zonder een bestelling te plaatsen?
Het geschenk wordt uitsluitend aangeboden als dank voor een geplaatste bestelling.
Hoeveel artikelen kan ik bestellen?
Van elk artikel kunnen er maximaal 9 stuks bestel worden. Indien je grotere hoeveelheden wilt bestellen, neem dan contact op met onze klantenservice op het nummer 078/05.00.36 (kostprijs van een lokale oprroep) van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Onze medewerksters zijn je graag van dienst.
Hoe weet ik of de bevestiging van mijn bestelling is geslaagd?
Op het scherm verschijnt een melding met een bevestiging van de bestelling en je ontvangt een e-mail. Alleen wanneer de bestelling volledig is overgekomen verschijnt dit scherm en ontvang je de e-mail. Bewaar het nummer van de bestelling goed. Je hebt het nodig als je later contact met onze klantenservice wilt opnemen met een vraag over de bestelling.
Als je twijfelt of de bestelling goed is overgekomen, neem dan contact op met onze klantenservice op het nummer 078/05.00.36 (lokale gesprekskosten) van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur.
Jouw voorkeuren met betrekking tot je privacy en het gebruik van cookies
Bij Yves Rocher gebruiken we eerste en derde partij cookies om jouw ervaring te verbeteren en je gepersonaliseerde advertenties aan te bieden.
Meer weten? Kijk hier voor meer informatie