MEESTGESTELDE VRAGEN
1. Hoe plaats ik online een bestelling met mijn thuis ontvangen brievenbus-aanbieding?
Hiervoor gaat u naar www.yves-rocher.be/commander of u klikt op 'Brievenbus-Aanbieding' rechtsbovenaan de startpagina van www.yvesrocher.be.
Hier wordt u geleid naar een aparte pagina en wordt allereerst gevraagd om uw actiecode. Deze vindt u op uw papieren bestelformulier, rechts bovenaan bij uw naam- en adresgegevens. Deze vult u in en klikt op bevestigen.
Hierna wordt gevraagd om uw klantnummer. Deze vindt u naast de actiecode, ook rechts bovenaan uw bestelformulier. Klik wederom op bevestigen.
Vervolgens ziet u een afbeelding van uw bestelformulier. Door op de genummerde zones te klikken, kunt u uw bestelling invoeren.
Geschenken en kortingen worden automatisch voor u ingevuld.
2. Waarom krijg ik geen korting op bepaalde producten?
De gehele Plaisirs Nature en de Culture Bio lijn zijn uitgesloten van korting. Dit omdat deze producten reeds voor de laagst mogelijke prijs worden aangeboden. De producten zijn herkenbaar aan het volgende logo: 
3. Hoe kan ik mijn factuur betalen via internetbankieren?
Wanneer u uw overschrijving via uw eigen online bankprogramma wilt betalen, verzoeken wij u hiervoor het betalingskenmerk te gebruiken. Deze staat in de witte balk, naast het bedrag en bestaat uit 14 cijfers. Bij sommige bankprogramma’s dient het kenmerk uit 16 cijfers te bestaan, gebruik dan 2 voorloop nullen (00xx xxxx xxxx xxxx). Mocht dit onverhoopt ook niet werken, vermeld dan in de omschrijving het volledige factuurnummer.
Door op onze site www.yves-rocher.be onderaan links op de link “mijn bestelling volgen” te klikken. Er wordt een nieuwe pagina geopend. Tik daar uw klantennummer en postcode in en bevestig. U krijgt een overzicht van uw openstaande facturen te zien. Selecteer de factuur die u wenst te betalen door het vakje aan te vinken in de laatste kolom en klik op “betaling uitvoeren”. U zal uw bankkaart gegevens kunnen invoeren en eventueel uw e-mail adres als u een bevestiging wenst te ontvangen van de betaling. Klik op “betaling bevestigen”.
4. Kan ik mijn adres via de website wijzigen?
Voor een adreswijziging verzoeken wij u gebruik te maken van ons contactformulier (hyperlink). Wanneer u een internet account heeft op onze site, mag u hier het adres wijzigen. Deze wordt echter pas doorgevoerd in ons systeem wanneer u een nieuwe bestelling plaatst.
Naar boven5. Waarom kan ik een product dat tijdelijk uit voorraad is, niet meebestellen?
Op dit moment is het nog niet mogelijk onze internetsite volledig te koppelen aan ons interne computersysteem. Daarom hebben wij ervoor gekozen producten die tijdelijk niet leverbaar zijn, niet beschikbaar te maken, aangezien er geen indicatie vermeld kan worden hoe lang een artikel uit voorraad is. Wanneer u uw bestelling telefonisch plaatst, kunnen onze adviseuses u meestal de verwachte levertijd doorgeven.
Naar boven6. Wat is het verschil tussen een actiecode en een voordeelcode?
Een actiecode ontvangt u alleen wanneer u een bestaande klant bent van Yves Rocher. Deze actiecode staat afgedrukt op uw papieren bestelformulier. Voor een handleiding hoe dit bestelformulier op deze site te gebruiken, klik hier.
Wanneer u een bestelling plaatst via het ‘winkelmandje’ is het niet verplicht het veld ‘voordeelcode’ in te vullen. Yves Rocher heeft regelmatig aanbiedingen met extra voordeel voor nieuwsbrief klanten. U krijgt dan een voordeelcode in uw nieuwsbrief, die u bij u bestelling invoert. Zo krijgt u bijvoorbeeld 10% extra korting of een extra korting geschenk bij uw bestelling.
7. Hoe kan ik mijn pakje retour zenden?
De producten mogen samen met de factuur in een klein doosje terug gestuurd worden naar het volgende adres: Dienst terugzendingen, Rue du Follet 50, 7540 Kain. Na behandeling van de terugzending krijgt u bericht over het resterend saldo en/of de terugbetaling van de retourkosten.
Naar boven8. Heb ik nog openstaande rekeningen?
Om de status van uw bestelling te zien, kunt u eenvoudig inloggen op : https://services.yves-rocher.com/BE/. Om toegang te krijgen vult u uw klantnummer en uw postcode in.
Naar boven9. Als ik klant word bij Yves Rocher, ben ik dan verplicht bijvoorbeeld iedere maand een bestelling te plaatsen?
Nee hoor, u bent nergens toe verplicht! U ontvangt maandelijks een aanbieding waarbij u vrij bent om te bestellen. Ook kunt u zich inschrijven voor de Yves Rocher nieuwsbrief, waarbij u op de hoogte wordt gehouden wordt van alle nieuwe ontwikkelingen én natuurlijk de nieuwste producten.
Naar boven
